自冠状病毒疫情发生以来，宁夏鑫尔特新能源公司经营部门全体人员用心做好供热服务工作。尽管天气逐渐转暖，宁夏的供暖季也即将结束，他们深知最近一段时间以来，因为疫情的原因有很多热用户还宅居在家，所以供暖质量比任何时候都显得尤为重要。

为了及时了解掌握供热质量情况，他们不断用电话和微信与热用户沟通，询问室温如何，征询用户在供热过程中服务方面还存有哪些问题，有哪些好的建议。有时，热用户户一个电话，他们便迅速到达现场，以最快的速度解决存在的问题，绝不让问题过夜，让用户真正感受到特殊时期的温情服务。

近日，随着疫情持续向好的方面发展，他们每天都要到热用户小区走门串户，挨个查询室内温度，随时解答用户提出存在的问题，并清缴一些热用户所欠热费。

一个多月来，经营部门的工作人员与热用户主动联系达上千余次，走访热用户1700多 家，解答存在问题百十余条。通过主动沟通了解，细心解答热用户提出的问题，用户对公司供热服务质量的满意度大幅提升，为下一个供暖季的各项工作开展奠定了坚实的基础。（鑫尔特公司 金廷成）

返回上一页