虎年将至，宁夏鑫尔特公司的供热供暖服务正在如火如荼地进行中。近日，鑫尔特公司副总经理康立华带队，市场部运维班组组织专业人员带着春联及用户用热测温情况，入户进行为期一周的节前摸排慰问及专业讲解工作。入户上门认真听取了用户的意见及建议，为春节期间供热供暖微服务打牢基础。

通过此次下沉到点与用户面对面沟通服务，从历年的供热效果、本年度的供热体验感进行了摸排慰问，听取了用户日常中遇到的问题及意见建议，分别进行了分类统计和针对性问题集中商议解决并针对用户现场现场提出的问题，进行了现场对点答疑，针对此次服务获得了用户的一致好评。

走访活动结束后，该公司对走访进行了统一总结，表示此次活动开展的非常及时有效，达到了预期的效果。并对运维班组提出了四点要求。运维班组要脚踏实地，一步一步针对性解决用户问题并加强水利平衡提高供热质量；加大对供热管网的巡视力度，保障供暖效果，扩大处理问题的有效范围；加强人员培训针对特殊性，有针对性的问题能够召开专题会议，集中意见查漏补缺；让用户在用热体验上、运维服务上、问题处理上能够得到充分体验到最优质的服务，提高居民的满意度和获得感。（祁国花）

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