为进一步提升售后服务品质，贯彻执行“一切以客户利益出发 一切以客户服务为准”的服务理念，11月26日上午陕西煤业星炭能源有限公司（以下简称“星炭公司”）市场营销部举办了“洁净型炭”客户推广服务培训。培训由市场营销部全体市场人员、科研部副部长方豪及各区域客户人员等共10余人参加，培训班由市场营销部部长陈寓军主持。

“客户的需求就是命令！我们要竭尽全力,想方设法为客户解决问题，绝不能拖客户后腿”。授课人由市场营销部各区域负责人共同参与，培训内容本着针对性、实用性原则，以课程讲授、案例分析、模拟演练三种方式有序展开。在课程培训过程中，培训从炭产品布局、运营合作模式，针对民用型炭、工业型炭、烧烤炭三大业务板块，紧密围绕汉中西乡、贵州黔东南、河北邢台三个不同的市场环境案例，对“洁净型煤”的市场推广进行了细致讲解多方面知识内容，结合当前炭产品现状及发展趋势，通过大量营销实例“抛砖引玉”，对客户需求及品牌价值等具体内容进行分析解读。为加强客户服务理念，培训通过营销活动模拟，精准找到问题所在，使全体营销人员，为日后销售工作增添利器。

本次客户培训是市场营销部围绕星炭公司总体工作部署，进一步加强市场维护客户文化建设、全面贯彻落实“加强市场推广力度、融入星炭产品服务”的工作方针的一项重要举措，星炭公司将以本次客户服务培训为契机，立足“十四五”发展规划，设身处地考虑客户的难处，做好各项服务保障，形成出彩的文化建设新格局，为市场开拓提供强有力的思想保证、精神动力和文化支撑。（文/图 刘轩睿 王杰）

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